Livraison & Retours
Nous vous remercions de votre confiance. Retrouvez ci-dessous toutes les informations relatives à la livraison et aux retours de vos commandes passées sur L’OR Espresso Boutique.
Livraison
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
En période de forte activité (fêtes de fin d’année, promotions), un délai supplémentaire de 1 à 2 jours peut s’appliquer.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
Nous ne livrons pas en Corse, dans les DOM-TOM, ni à l’international pour le moment.
Frais de livraison
Offre spéciale en cours : la livraison est offerte sans minimum d’achat jusqu’au 31 octobre 2026 inclus.
À partir du 1er novembre 2026, les frais de livraison seront les suivants :
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Commande ≥ 30€ | Gratuite |
| Commande < 30€ | 3,99€ |
Délais de livraison
Après expédition, votre colis arrive généralement sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, des conditions météorologiques ou des périodes de forte affluence.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Si vous ne recevez pas d’information de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, contactez-nous à [email protected].
Adresse de livraison incorrecte
Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous pouvons modifier l’adresse uniquement si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois le colis expédié, nous ne sommes pas responsables d’une livraison à une adresse incorrecte fournie par le client.
Retours
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à [email protected] avant l’expiration du délai de 14 jours.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine complet (capsules non ouvertes, machines non déballées, accessoires inclus).
- Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation, de rayures ou de dommages.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation) est requise.
Ne sont pas repris :
- Les produits en promotion ou en soldes finals
- Les cartes cadeaux
- Les produits achetés auprès d’autres revendeurs
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
| Situation | Prise en charge des frais de retour |
|---|---|
| Erreur de notre part (mauvais produit, produit défectueux) | Nous prenons en charge les frais et fournissons une étiquette prépayée |
| Changement d’avis | Frais à la charge du client |
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus en transit.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner.
- Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec une autorisation de retour et les instructions à suivre.
- Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans son emballage d’origine.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans nos instructions de retour.
- Dès réception et vérification, nous procéderons au remboursement.
Merci de ne pas envoyer de retour sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.
Adresse de retour
(À utiliser uniquement après avoir obtenu notre autorisation)
L’OR Espresso Boutique
93 Rue Paradis, Bureau 12
13006 Marseille
France
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par email.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
- Nous traitons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.
- Conformément à la loi, le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après réception du retour. Toutefois, en raison des délais bancaires, le crédit peut prendre 2 à 4 semaines pour apparaître sur votre compte. Ce délai inclut notre traitement et le délai supplémentaire nécessaire à votre banque ou société de carte de crédit pour publier le remboursement.
Retard ou absence de remboursement ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 4 semaines, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de votre société de carte de crédit. Puis contactez-nous à [email protected].
Produits endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande :
- Contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à [email protected].
- Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du problème (produit + emballage).
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires pour vous.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article d’origine pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou les retours :
📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : 06 74 66 08 61
🕐 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)
📍 Adresse postale :
L’OR Espresso Boutique
93 Rue Paradis, Bureau 12
13006 Marseille
France
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