Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler votre commande sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette page vous explique comment exercer ce droit, les conditions applicables et les modalités de remboursement.

1. Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter :

  • de la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien commandé, lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément ;
  • ou de la date à laquelle vous prenez possession du dernier lot ou de la dernière pièce, lorsque la commande porte sur la livraison d’un bien composé de lots ou de pièces multiples.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par l’un des moyens suivants :

Par email :
Envoyez un message à [email protected] en indiquant clairement votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Par courrier :
L’OR Espresso Boutique
93 Rue Paradis, Bureau 12
13006 Marseille
France

Via notre fonctionnalité de rétractation en ligne :
Conformément à la réglementation en vigueur depuis le 19 juin 2026, vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité de rétractation en ligne disponible à l’adresse suivante : [lien vers la page de rétractation en ligne]. Il vous suffira de remplir le formulaire et de le valider pour que votre demande soit enregistrée.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.

3. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de L’OR Espresso Boutique, 93 Rue Paradis, Bureau 12, 13006 Marseille, France, [email protected] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ______________________
  • Reçu le : ______________________
  • Nom du consommateur : ______________________
  • Adresse du consommateur : ______________________
  • Numéro de commande : ______________________
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ______________________
  • Date : ______________________

4. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés et complets (emballage d’origine, accessoires, notice, etc.).

Important – Produits scellés :
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, les capsules de café et autres produits alimentaires dont l’emballage scellé a été ouvert ne pourront pas être repris pour des raisons d’hygiène. Les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé restent éligibles au retour.

Les machines à café peuvent être retournées si elles sont non utilisées et dans leur emballage d’origine complet.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part (mauvais produit livré, produit défectueux) : nous prenons en charge les frais de retour et vous fournissons une étiquette prépayée.
  • Produit endommagé pendant le transport : nous prenons en charge les frais de retour après vérification.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.

6. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par email.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du retour, selon la première de ces dates.
  • Toutefois, en raison des délais bancaires, le crédit peut prendre 2 à 4 semaines pour apparaître sur votre compte. Ce délai inclut notre traitement et le délai supplémentaire nécessaire à votre banque ou société de carte de crédit.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  • aux biens scellés qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (capsules de café ouvertes, par exemple) ;
  • aux enregistrements audio ou vidéo ou aux logiciels informatiques scellés qui ont été descellés après la livraison ;
  • aux journaux, périodiques ou magazines, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
  • aux contrats conclus lors d’enchères publiques.

8. Contact

Pour toute question relative à votre droit de rétractation :

📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : 06 74 66 08 61
🕐 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

📍 Adresse postale :
L’OR Espresso Boutique
93 Rue Paradis, Bureau 12
13006 Marseille
France

L’OR Espresso Boutique est un revendeur indépendant de produits authentiques L’OR® et n’est pas affilié, autorisé ou sponsorisé par Jacobs Douwe Egberts FR SAS, JDE Peet’s ou Keurig Dr Pepper. L’OR® est une marque déposée. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.