Médiateur de la Consommation

Date d’entrée en vigueur : 17 septembre 2026

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment aux articles L. 616-1 et R. 616-1, L’OR Espresso Boutique vous informe qu’en cas de litige non résolu directement avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

1. Qu’est-ce que la médiation de la consommation ?

La médiation de la consommation est un mode de règlement amiable des litiges qui vous oppose à un professionnel. Elle est gratuite pour le consommateur et vise à trouver une solution sans passer par un tribunal.

Tout professionnel établi en France doit désigner un médiateur de la consommation compétent et en communiquer les coordonnées à ses clients. Cette information doit être visible et lisible sur le site internet, dans les Conditions Générales de Vente ou tout autre support approprié.

2. Médiateur compétent pour L’OR Espresso Boutique

Nous avons choisi de relever du médiateur suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Email : [email protected]
Site internet : www.cm2c.net

Le CM2C est un médiateur référencé par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

Note : Le CM2C peut également être contacté par voie postale à l’adresse suivante : 14 Rue Saint-Jean, 75017 Paris.

3. Quand pouvez-vous saisir le médiateur ?

Vous pouvez saisir le médiateur uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :

3.1. Réclamation préalable écrite auprès de notre service client

Vous devez d’abord avoir adressé une réclamation écrite à notre service client (par courrier, e-mail ou via votre compte client) pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Notre service client est joignable à :

  • Email : [email protected]
  • Téléphone : 06 74 66 08 61
  • Adresse postale : L’OR Espresso Boutique, 93 Rue Paradis, Bureau 12, 13006 Marseille, France

Conservez une copie de votre réclamation écrite.

3.2. Absence de solution satisfaisante

Vous pouvez saisir le médiateur si :

  • Vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai raisonnable (généralement deux mois sont recommandés).
  • Vous avez reçu une réponse qui ne vous satisfait pas.

3.3. Délai de saisine

Vous devez saisir le médiateur dans un délai maximum d’un an suivant l’envoi de votre réclamation écrite initiale à notre service client.

4. Comment saisir le médiateur ?

4.1. Saisine en ligne

Le moyen le plus simple est d’utiliser le formulaire de saisine en ligne disponible sur le site du CM2C : www.cm2c.net.

4.2. Saisine par courrier ou email

Vous pouvez également contacter le CM2C :

  • Par email : [email protected]
  • Par courrier : CM2C, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

4.3. Éléments à fournir

Lors de votre saisine, préparez les éléments suivants :

  • Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, email, téléphone).
  • Le numéro de commande concerné.
  • Une description claire du litige et des dommages subis.
  • Une copie de votre réclamation écrite adressée à notre service client.
  • Tous les justificatifs utiles (factures, échanges d’emails, photos, etc.).

5. Gratuité de la médiation

La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.

Toutefois, certains frais restent à votre charge :

  • Les frais d’un avocat ou d’une personne vous assistant (facultatif).
  • Les frais d’expertise que vous solliciteriez à titre personnel.

6. Déroulement de la médiation

  1. Réception de la saisine : Le médiateur notifie aux parties sa saisine et rappelle qu’elles peuvent se retirer à tout moment du processus.
  2. Échange d’informations : Le médiateur peut communiquer les pièces du dossier et recevoir les parties ensemble ou séparément.
  3. Proposition de solution : À défaut d’accord amiable, le médiateur propose une solution pour régler le litige.
  4. Liberté d’acceptation : Le médiateur vous rappelle que vous êtes libre d’accepter ou de refuser sa proposition.
  5. Issue : La médiation n’exclut pas la possibilité d’un recours devant une juridiction.

7. Plateforme européenne de RLLC

Conformément à l’article L. 616-2 du Code de la consommation, nous vous informons de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLLC) pour les litiges transfrontaliers :

Plateforme RLLC : https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Contact de notre service client

Avant toute saisine du médiateur, n’hésitez pas à contacter notre service client :

📧 Email : [email protected]
📞 Téléphone : 06 74 66 08 61
🕐 Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)

📍 Adresse postale :
L’OR Espresso Boutique
93 Rue Paradis, Bureau 12
13006 Marseille
France

L’OR Espresso Boutique est un revendeur indépendant de produits authentiques L’OR® et n’est pas affilié, autorisé ou sponsorisé par Jacobs Douwe Egberts FR SAS, JDE Peet’s ou Keurig Dr Pepper. L’OR® est une marque déposée. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.